“現在信息時代了，天然氣公司繳費太落后了吧？還要到燃氣公司繳費，學學水電吧，早就有代收，電現在又有APP繳費。怎么不開發網上和APP繳費系統呢？燃氣公司省事、用戶方便的事為什么不去做呢？”沒錯，這是一則燃氣用戶的網上吐槽。網上類似的信息比比皆是。

 

現狀：開疆擴土急、數字轉型遲

隨著我國城市化進程的加快，城市燃氣公司跑馬圈地，越來越多的居民用上了清潔環保的天然氣，燃氣表的類型也由簡單的機械表過渡到如今主流的IC卡智能燃氣表。而隨著數字技術突飛猛進的發展，互聯網、電子商務、智能手機改變了傳統行業格局、也深深影響了大眾的生活方式，燃氣用戶對燃氣公司客戶服務的數字化也提出了與時俱進的要求。對習慣了一個手機解決衣食住行問題的人來說，很難忍受必須穿越半個城市到燃氣公司營業廳現場繳費，高峰期還得排隊，有的地方甚至還不能使用微信和支付寶。在電費繳納普遍實現手機微信網上支付的環境下，實現網上繳費的燃氣用戶不多，燃氣企業相對落后的信息化水平、低效的用戶體驗自然廣受詬病。目前來說，燃氣企業客戶服務主要矛盾是燃氣用戶日益增長的數字化服務需求與燃氣公司相對落后的數字化轉型升級進度之間的矛盾。作為城市燃氣公司而言，用戶不斷增長，依靠傳統服務模式需要投入更多的人力物力，而政府、用戶、媒體的反饋也深感壓力，燃氣公司的數字化轉型迫在眉睫。

著名咨詢公司埃森哲指出：“數字化顛覆將重塑其所在行業，無論企業身處哪個行業，都將迎來迅猛且顛覆性的變革”。埃森哲對中國公用事業企業的研究報告提出：“公用事業企業未來40%至60%的核心“計量到收款”流程都需要重新進行設計，引入一整套全新的家居智能技術和消費者輔助型方案與服務”。一些燃氣表廠家和燃氣企業敏銳地注意到了技術發展趨勢，開始研制使用物聯網燃氣表，探索“物聯網 智慧燃氣”的道路。物聯網是新一代信息技術的重要組成部分，也是“信息化”時代的重要發展階段。顧名思義，物聯網就是物物相連的互聯網。物聯網通過智能感知、識別技術與普適計算等通信感知技術，廣泛應用于網絡的融合中，也因此被稱為繼計算機、互聯網之后世界信息產業發展的第三次浪潮。物聯網是互聯網的應用拓展，應用創新是物聯網發展的核心，以用戶體驗為核心的創新是物聯網發展的靈魂。

 

優勢：看多方共贏，得數據利器

物聯網智能燃氣表是在現有智能燃氣表的基礎上，通過加入內置通訊模塊以達到遠程燃氣數據傳輸及管理的功能，包含燃氣表及附屬信息系統。用戶可以通過移動APP線上繳費，燃氣公司可以監控表的工作狀態，遠程開關閥，既方便用戶，也方便燃氣公司管理，代表未來的發展方向。相對其他類型的燃氣表而言，物聯網智能燃氣表有如下優勢：

1、網上繳費

支持多種購氣付費方式：營業廳付費，移動APP付費（微信、支付寶、銀聯等）。用戶足不出戶即可繳費，節省大量時間成本、交通成本，燃氣公司節省人力物力，節省網點投入，改善用戶體驗。

2、表具監控

能夠對燃氣表進行實時監控，掌控表具的計量信息與運行狀態。可遠程開關閥，自動抄表，降低燃氣公司的運營成本。非物聯網表的一個重要缺陷是：表非在線狀態，裝后不可控，用戶用氣與否和用了多少氣不可在線得知，偷盜氣與異常情況難以發現，而且面臨入戶難問題。居民用戶每月實際用氣數量基本靠估，輸差計算“算不準”是燃氣公司常態，隨著用戶基數增大，依靠傳統人力模式進行管理難上加難，而粗放的輸差管理很容易成為吞噬燃氣企業利潤的黑洞，這往往是很多燃氣公司所忽視的。

3、報警聯動

支持多種報警方式：表具聲音及液晶顯示報警提示，手機短信報警功能等；能夠與燃氣泄漏報警器進行聯動，短信平臺及時提醒用戶，保障燃氣用氣安全。

4、信息互動

通過物聯網燃氣表及其信息系統，建立了用戶、設備、燃氣公司的信息互動平臺，燃氣公司可以掌握表具狀況，向用戶推送信息，通過APP平臺開展燃具、保險、金屬軟管、智能家居產品等增值業務，打開另一片“藍海”，用戶通過網絡、手機 APP能夠及時了解用氣信息，發送報裝、維修、增值產品等請求，抄表、繳費、報裝、安檢、維修等業務實現數字化、無紙化管理，節省成本，提高效率。物聯網燃氣表的意義在于，通過信息技術，真正構建“公司 設備 用戶”的數字時代企業生態系統，增加用戶粘度，挖掘用戶價值。

5、大數據分析

在互聯網時代，流量即價值，數據即資產。互聯網公司花錢買流量以做大做強，而燃氣公司海量的數據沒有被收集和利用，浪費了流量。啟用物聯網燃氣表后，后臺系統能夠隨時收集相關數據， 可以按照不同的篩選條件（地段、時間段、用氣類型等），獲取相應的用氣數據報表，可以進行消費水平、消費頻次、消費偏好等相關性分析，進行數據的深度挖掘，幫助調壓保供、設備巡檢，幫助增值產品精準營銷，提供第三方流量入口等等，為企業創造新的價值。

 

問題來了：既然物聯網燃氣表這么好，為什么現階段用量不多呢？

原因有三：

一是物聯網表較IC卡表貴100元左右/只，顯性成本，燃氣公司業績考核以利潤為核心，老板與職業經理人都會選擇便宜的IC卡燃氣表，賬面利潤有保障，而人力成本、輸差成本、機會成本等多為長期成本和隱性成本，較難量化。

二是物聯網燃氣表推廣使用較IC卡表晚，早期技術還不夠成熟。

三是城市燃氣企業屬特許經營權保護下的壟斷企業，競爭壓力小，對顛覆性的物聯網和數字轉型技術緊迫感和危機感不足。  

隨著“放開兩頭，管住中間”的天然氣行業市場化改革進程加快，配套安裝費有可能逐步取締，燃氣行業主營業務將走向薄利時代，歐美國家天然氣行業變革的歷史可以為鑒，未來城市燃氣企業壟斷格局很可能被打破，拼服務、拼管理將成為常態，誰在數字化變革中領先一步，誰將在未來競爭格局中占得先機，拼服務者得客戶，得客戶者得市場，得市場者得天下。從改善客戶體驗、降低人工成本、提高工作效率、開發用戶價值等多方面出發，物聯網燃氣表的使用是大勢所趨，是開啟燃氣企業數字化轉型的重要一環，隨著LORA技術成熟和窄帶物聯網（NB-IOT）技術的應用，物聯網智能燃氣表迎來爆發的春天。

 

選型：布局長遠利益，表與系統并重

物聯網燃氣表的數據傳輸采集的特點是：設備量大，設備靜止不動，傳輸距離遠、頻次低、數據量小，與人的連接不同，物聯網設備數據以上行為主，要求功耗低。根據燃氣表數據傳輸特點，陸續誕生了三類物聯網智能燃氣表：2G類：GSM/GPRS/CDMA智能燃氣表;LORA類：LORA擴頻物聯網智能燃氣表；NB-IOT類：NB-IOT窄帶物聯網智能燃氣表。下面分析以上三類表的優缺點。

1、2G物聯網智能燃氣表

優點：起步早，性能穩定，基于蜂窩網絡，安裝簡單，定時傳輸。

缺點：廣域物聯，中速率高帶寬技術做低速率業務，通訊成本高；定時上傳或被動喚醒，設備絕大部分時間在睡覺，功耗大，電池1年左右；2G網絡存在退市的風險。

2、LORA擴頻物聯網智能燃氣表

優點：商用早，穩定，容量大，自由組網，私有網絡（數據可不通過通訊運營商），實時傳輸，通訊費用低，低功耗，內置鋰電池可用10年。

缺點：非授權頻段；需自建局域網，安裝數據集中器，需協調接電防水。

3、NB-IOT窄帶物聯網智能燃氣表

優點：廣覆蓋、高穿透，鏈路較2G提升百倍，地下室無死角；低功耗，配鋰電池可用10年；容量大，較2G容量提升50-100倍；低成本，規模化商用后模組成本可降至1-5美元/個；授權頻段；安全性高。

缺點：商用剛起步，通訊運營商正布點；數據通過通訊運營商；

選型分析：從燃氣企業數字化轉型升級的戰略角度和長遠利益出發，燃氣企業應大力推廣物聯網智能燃氣表的使用，少裝或不裝IC卡燃氣表。而且，就價格上來說，物聯網表較IC卡燃氣表增加了通訊模組和通訊費，目前貴100元/只左右，隨著應用推廣加快價格呈下降趨勢，綜合利弊，新增的成本是可以接受的。如何選型呢？從上述三類表的優缺點分析來看，2G物聯網表在技術、成本、持續使用上有明顯劣勢，如燃氣公司開展物聯網燃氣表的規模化使用，2G物聯網燃氣表可以淘汰。LORA和NB-IOT都是很有前景的物聯網技術，兩者各有優勢，LORA技術最大的優勢是可自建網絡，數據可以不通過移動運營商，但缺點是非授權頻段，政府相關部門和通訊商沒有明顯的支持力度。另外，實際工作中，集中器的安裝協調較難。NB-IOT由通訊運營商推廣使用，得到政府的大力支持，2017年是NB-IOT技術商用元年，可以展望在不久的將來，NB-IOT技術應用將遍地開花，我個人更看好NB-IOT技術物聯網燃氣表的前景。需要注意的是，燃氣公司選用物聯網燃氣表要重視其后臺系統和APP，不能“就表選表”，更重要的是基于該物聯網表的信息系統開發的廣度和深度。如果只是實現一個網上交費和遠程開關閥功能，那不免“買櫝還珠”，表加系統，方為利器。作為大型燃氣集團而言，一般不樂意使用供應商開發的信息系統，那也可以自己開發、委托第三方開發或與燃氣表供應商合作開發，打造具有自主知識產權的“智慧燃氣”系統。